Un buen sitio web facilita a los usuarios lograr los objetivos que se proponen y proporciona una experiencia de usuario fluida y sin fricciones en la navegación. En este artículo aportamos nuestra visión sobre cómo crear un sitio web único y diferencial, capaz de conectar con tu público objetivo y enfocado en conseguir resultados de valor en base a los objetivos de tu compañía.
1. Define los objetivos del sitio web
Sin un propósito claro y bien definido, será prácticamente imposible que tu sitio web funcione. El objetivo de un sitio web debe ser ayudar a los usuarios a cumplir con sus objetivos, por lo que será fundamental entender sus necesidades y lo que quieren lograr cuando encuentran y acceden a nuestro sitio web.
Definido este objetivo principal, cada una de las páginas del sitio web debe tener su propio propósito individual. Pregúntate por qué un usuario visita una página particular y refleja esto en el diseño de tu página, en el contenido y en las llamadas a la acción (CTA).
Como ejemplo, vamos a analizar la página de inicio de Typeform, una herramienta para la creación de formularios más amigables e intuitivos. Al acceder un usuario a su sitio web, conoce en menos de 10 segundos la propuesta de valor de Typeform: “Formularios que rompen moldes”.
A esto se añade una breve descripción y una llamada a la acción muy clara: “Empieza ya. ¡Es gratis!”. Vemos cómo guían al usuario a cumplir sus objetivos de crear mejores formularios con los que poder mejorar la captación de leads, el servicio de atención al cliente, el feedback de sus clientes o cualquier otro objetivo que pueda tener una compañía.
2. Conoce a tu público objetivo
Conocer a tu público objetivo es fundamental para diseñar un buen sitio web. Antes de comenzar una web, debemos comprender en detalle quiénes son nuestros usuarios potenciales, qué necesidades tienen y qué están buscando en nuestro sitio web.
En este punto, podemos crear varios perfiles de cliente ideal o buyer persona, lo que será muy útil para definir el tono de comunicación, el estilo de diseño, los contenidos y las llamadas a la acción (CTA) del sitio web.
Sobre la importancia de conocer a nuestro público objetivo ya hemos hablado previamente en el post «Crea una buena estrategia Go To Market para tu compañía«, pero merece la pena recalcarlo, ya que es un punto clave para cualquier compañía conocer los problemas y necesidades de sus clientes incluso mejor de lo que lo hacen ellos mismos.
3. Diseña una buena experiencia de usuario
Nuestra recomendación para crear una experiencia de usuario adecuada es definir en detalle el customer journey de tu compañía para entender los diferentes puntos de contacto por los que pasa un usuario, entendiendo lo que quiere y necesita en cada una de las diferentes etapas.
Este ejercicio nos va a permitir plantear una estructura adecuada para nuestro sitio web, que resulte intuitiva y fácil de utilizar para nuestros usuarios, facilitándoles así cumplir con sus objetivos.
Supongamos que tenemos un centro de estética y vamos a crear un sitio web para que los usuarios puedan reservar nuestros tratamientos directamente a través de la web, facilitando así el proceso de gestión de reservas.
Analizando el customer journey, podemos definir una primera fase de descubrimiento en la que los usuarios conocen nuestro centro y quieren saber información general sobre nuestra propuesta de valor, los especialistas que están detrás y referencias de otros clientes. Aquí lo que podemos hacer es una introducción de nuestro centro, contando lo que nos hace diferentes y los motivos por los que elegirnos, intentando generar confianza y notoriedad con referencias de otros clientes o con certificados o reconocimientos de nuestros especialistas.
A partir de ahí, podemos pasar a una segunda fase de interés, en la que lo normal es que los usuarios quieran conocer los diferentes servicios que ofrece el centro y cuál se adecúa mejor a sus necesidades, y una vez identificado el tratamiento adecuado, conocer los detalles del mismo para ver si efectivamente encaja con sus necesidades.
El siguiente paso será una fase de acción en la que el usuario realizará una reserva en la fecha y hora que mejor le encaje.
En todo este proceso, en el que facilitamos a los usuarios conseguir sus objetivos, lleva implícita una estructura para que nuestro sitio web resulte fácil, cómodo e intuitivo de navegar.
En este caso, en la primera fase de descubrimiento podría navegar por la página de inicio con la propuesta de valor e información general del centro, otra donde pueda conocer a los especialistas del centro y otra en la que pueda ver algunos casos reales de pacientes.
Posteriormente tendríamos una página con los diferentes tratamientos ofrecidos, con sus correspondientes páginas de detalle y finalmente terminaríamos el proceso en una página de reservas.
4. Define el “look and feel” del sitio web
El “look & feel” de un sitio web está referido al estilo visual que vamos a seguir y lo que va a percibir un usuario al entrar en nuestro sitio web. Debemos tener en cuenta el estilo general de la marca para conseguir que nuestra empresa sea coherente y consistente a lo largo del customer journey y de los diferentes canales de interacción.
Vemos en muchas ocasiones compañías cuyos sitios web nada tienen que ver por ejemplo con el estilo que siguen en redes sociales o con el diseño de sus comunicaciones por email. Provocando que nuestro posicionamiento de marca no sea claro para los usuarios.
En este punto, nos gusta definir también el tono de comunicación que vamos a utilizar en el sitio web, para lo que será muy importante pensar en nuestro público objetivo y emplear un tono de comunicación con el que se sienta identificado. Es muy habitual encontrar sitios web que se centran únicamente en contar las bondades y maravillas de su producto o servicio en un tono muy formal y técnico, olvidándose de su público objetivo, lo que provoca una desconexión total con los usuarios.
5. Céntrate en crear un contenido de calidad
La calidad del contenido es el reflejo del cuidado y atención de tu sitio web. Los mejores sitios web publican contenido centrado en el usuario diseñado principalmente para aportar un valor real a sus usuarios, no para SEO.
Dicho esto, un contenido de calidad puede ser compatible con el SEO y puede desempeñar un papel importante en la formación de tus decisiones de contenido: cuando comprendemos la intención de búsqueda de nuestros clientes, mejor entendemos sus necesidades.
En este punto, vamos a analizar el caso de Carwow, una plataforma que permite comparar vehículos con el objetivo de conseguir la mejor oferta. En su caso, crean un contenido de altísima calidad para los usuarios en el que uno de los mayores expertos en automoción de España analiza diferentes coches, marcas y novedades del sector, teniendo su canal 845.000 seguidores.
6. Adáptalo a todos los dispositivos
Parece algo obvio, pero son muchos sitios web que nos encontramos sin estar bien adaptados a todos los dispositivos, y teniendo en cuenta que el tráfico móvil ahora constituye más de la mitad de todo el tráfico de Internet, esto puede generar experiencias muy negativas en nuestros usuarios. Por eso, nuestro sitio web debe estar perfectamente optimizado para todos los dispositivos, lo que incluye escritorio, móvil y tablet.
Asegúrate de que tus menús de navegación se muestren correctamente en diferentes tamaños de pantalla, adapta el tamaño y la ubicación de las imágenes, y coloca los CTAs para que sean claros para los usuarios independientemente del dispositivo que utilicen para acceder a tu sitio.
Si nuestro público objetivo es nativo digital o estimamos que la mayoría de las visitas serán en móvil, nuestra recomendación es plantear un diseño “Mobile first”, cuyo enfoque de desarrollo y diseño web prioriza el diseño y el desarrollo para dispositivos móviles.
7. Optimiza su rendimiento
Lo que sucede detrás de escena es tan importante como lo que ven los usuarios, por lo que priorizar el rendimiento es una de las mejores prácticas de diseño web más esenciales. La monitorización del sitio web es crucial para un gran rendimiento del producto, así que revisa regularmente los errores y los enlaces rotos, y asegúrate de que tu sitio sea rastreable para los motores de búsqueda.
Asegúrate de optimizar:
- Velocidad de carga rápida: un simple retraso de dos segundos en el tiempo de carga de la página web aumenta las tasas de rebote en un 103% para los sitios de comercio electrónico, y el 53% de los usuarios de sitios de comercio electrónico móvil abandonarán una página que tarde más de tres segundos en cargar.
- Rendimiento de SEO: utiliza técnicas de optimización de sitios web como evitar el contenido duplicado y optimizar la velocidad del sitio para ayudar a los motores de búsqueda a encontrar tu sitio web, lo que lo hace más visible para los clientes potenciales.
8. Haz de tu sitio web un lugar seguro
Mantener seguros a tus usuarios es una parte fundamental de un buen sitio web, priorizando la protección de la información personal de los usuarios a través de la autenticación multifactor, los certificados SSL y el alojamiento seguro.
La seguridad es especialmente importante para proteger la información de la tarjeta de crédito de los clientes en los sitios de comercio electrónico, para lo cual debemos elegir pasarelas de pago seguras y fiables como Stripe o PayPal.
Informa a tus usuarios de estas medidas de seguridad para que se sientan seguros y puedan concentrarse en tener una gran experiencia en el sitio web.
9. Recuerda que un sitio web no es algo estático
Un error muy común es realizar un sitio web y olvidarse del mismo durante un largo periodo de tiempo, como si fuera algo con lo que hay que cumplir cada cierto tiempo. Por el contrario, un sitio web es un activo evolutivo de nuestra compañía que debemos mejorar y optimizar constantemente en base a la analítica y el feedback que obtenemos de nuestros usuarios.
Siguiendo con el anterior ejemplo del centro de estética, vamos a imaginar que al cabo de tres meses de lanzar el nuevo sitio web vemos que la conversión final de reservas no termina de ser del todo buena. Analizamos en profundidad Analytics y vemos que la página para realizar la reserva tiene un tasa de abandono alta y son muchos los usuarios que no completan su reserva. Decidimos también pedir feedback a nuestros clientes sobre el proceso de reserva y nos comentan que no conseguían saber cómo elegir la fecha y la hora para su reserva.
Puede ser que para nosotros fuera algo obvio, sencillo e intuitivo, pero para los usuarios puede no serlo. Por ello, decidimos cambiar la página en la que los usuarios eligen la fecha y la hora para realizar su reserva, mejorando así la conversión de usuarios a reservas.
Esta mentalidad de ver la web como algo evolutivo y no estático va a ser clave para mejorar y optimizar nuestro sitio web.
Conclusión: crea un sitio web que tenga impacto en tu compañía
Un sitio web bien diseñado y con una buena planificación estratégica detrás puede tener un gran impacto en la compañía: buena generación de leads y clientes, una positiva imagen de marca y de la percepción de los productos o servicios, visitas recurrentes para seguir los contenidos y posicionamiento en el top of mind de nuestros usuarios.
Recuerda que cada compañía es única, por lo que así tiene que ser su sitio web. Evita percibir el sitio web como algo que hay que tener hoy en día porque lo tiene todo el mundo y todos tus competidores. Por el contrario, visualiza tu sitio web como una poderosa herramienta para tu compañía.
En Benda Studio ayudamos a compañías de diferentes sectores a diseñar y desarrollar sus sitios web, intentando generar el mayor impacto posible en sus compañías. Si necesitas crear o rediseñar un sitio web y quieres que te ayudemos con el proceso, puedes escribirnos a hola@bendaconsulting.com